Terms and Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’ALCHEMLIFE SA

1. Général

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente de produits (les « Produits ») via le site www.alchemlife.ch (le « Site »).

Le Site est exploité par AlchemLife SA (« AlchemLife »), une société de droit suisse dont le siège se trouve rue de Lausanne 45A, 1201 Genève, Suisse.

Il est possible de contacter AlchemLife par courrier à l’adresse ci-dessus ou par email à l’adresse suivante : support@alchemlife.ch.

Les CGV applicables à une commande de Produits sont celles en vigueur à la date à laquelle la commande est passée, dans la version figurant sur le Site à cette date. Au moment de confirmer votre commande, vous serez invité à accepter les CGV. L’acceptation des CGV est une condition nécessaire au traitement de votre commande.

AlchemLife se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps, à sa discrétion. Si vous désirez passer une commande de Produits via le Site, nous vous recommandons de consulter les CGV telles que figurant sur le Site avant de confirmer votre acceptation.

2. Acheteurs

Le Site est destiné aux acheteurs résidant en Suisse.

La vente en ligne via le Site est destinée aux consommateurs finaux des Produits, et non aux revendeurs. AlchemLife peut à sa discrétion refuser une commande si elle suspecte que l’acheteur acquiert les Produits à des fins de revente.

Si vous n’avez pas 18 ans révolus, vous déclarez être au bénéfice d’une autorisation parentale vous permettant d’effectuer une commande sur le Site.

Il vous incombe de vérifier avant l’achat d’un Produit que vous n’avez pas d’intolérance ou d’allergie aux composants du Produit choisi, et en cas de doute, de consulter votre médecin.

3. Produits

Les Produits que vous pouvez acheter via le Site sont ceux présentés sur le Site à la date de votre commande, dans la limite des stocks disponibles.

AlchemLife se réserve le droit de modifier en tout temps l’assortiment de Produits offerts à la vente en ligne.

Les images des Produits figurant sur le Site sont utilisées à titre d’illustration et peuvent différer du Produit livré. Les descriptifs de Produits à disposition sur le Site ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne constituent pas des documents contractuels.

AlchemLife se réserve le droit de limiter le nombre de Produits qu’il est possible d’acheter lors d’une même session de commande en ligne.

4. Prix

Les prix des Produits sont indiqués en Francs suisses et incluent la TVA.

Les prix des Produits n’incluent pas les frais de livraison.

AlchemLife se réserve le droit de modifier les Prix des Produits et les frais de livraison sans avertissement préalable et à sa discrétion. Les Prix et frais de livraison déjà confirmés dans une confirmation de commande ne sont pas affectés par une telle modification.

5. Commandes

Pour passer une commande via le Site, vous devrez créer un compte client sur le Site.

Pour commander des Produits via le Site, vous devrez procéder comme suit :

  • Une fois que vous avez choisi un Produit, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».
  • Lorsque vous aurez ajouté au panier tous les Produits que vous désirez commander, cliquez sur le bouton « terminer la commande ».
  • Le contenu du panier sera affiché, et vous pourrez supprimer les Produits que vous ne souhaitez pas commander en cliquant sur le bouton « supprimer ».
  • Une fois que vous aurez vérifié le contenu du panier, vous devrez, pour poursuivre votre commande, accepter les présentes Conditions générales de vente en ligne en cochant la case correspondante. Ensuite, cliquez sur le bouton « transmettre la commande ».
  • Vous serez invité à nous communiquer des informations personnelles pour nous permettre de traiter votre commande, à savoir votre nom, votre adresse de facturation, l’adresse de livraison des Produits, votre adresse email, et les détails de votre carte de crédit. Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pourrez le créer à ce moment.
  • Ceci fait, le Site affichera une page récapitulant les Produits commandés et leurs prix, ainsi que les frais de livraison applicables selon l’adresse de livraison. Il vous sera demandé de confirmer votre acceptation en cliquant sur le bouton « confirmer la commande ». Une fois cette acceptation confirmée, votre commande sera définitive et vous ne pourrez plus la modifier.
  • Un e-mail automatisé confirmant que nous avons reçu la commande sera généré immédiatement après l’envoi de la commande. Il ne constitue pas une acceptation du contrat par AlchemLife.
  • Vous recevrez ensuite par email une confirmation de commande contenant les détails de votre commande. Ce n’est qu’à l’émission de cette confirmation qu’AlchemLife est liée par la commande.

AlchemLife se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande à sa discrétion. AlchemLife peut notamment refuser une commande s’il existe un différend avec vous au sujet d’une précédente commande ou si AlchemLife a des raisons de penser que vous ne respectez pas les présentes CGV. Si une commande est annulée après le débit de votre carte de crédit, le montant correspondant vous sera remboursé.

6. Paiements

AlchemLife accepte les paiements par carte de crédit (VISA et MasterCard uniquement).

AlchemLife se réserve le droit d’ajouter d’autres moyens de paiements.

Votre carte de crédit sera débitée au moment de l’expédition des Produits à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

Tous les détenteurs de cartes de crédit sont sujets à validation et autorisation par l’organisme émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte refuse le paiement, AlchemLife ne livrera pas le Produit commandé. Il vous appartiendra de contacter directement l’organisme émetteur pour résoudre le problème. AlchemLife décline toute responsabilité pour le retard de livraison ou la non-livraison du Produit.

7. Livraisons

AlchemLife ne livre les Produits qu’à des adresses en Suisse.

Les Prix et frais de livraison applicables à votre commande seront indiqués dans la page de récapitulation de votre commande. Vous pourrez donc en avoir connaissance avant de confirmer votre commande.

Les Produits sont en principe expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les délais de livraison mentionnés sur le Site et/ou dans la confirmation de commande le sont à titre indicatif seulement et AlchemLife décline toute responsabilité au cas où un délai serait dépassé.

Si une commande porte sur des Produits dont certains ne sont pas en stock, la commande peut être exécutée en plusieurs étapes. Vous serez informés de ce fait et il n’en résultera aucun frais de livraison supplémentaire pour vous.

Les Produits commandés sont livrés avec une copie de votre confirmation de commande.

8. Garantie

Il se peut qu’un Produit commandé via le Site soit défectueux ou endommagé, malgré le soin que AlchemLife met à vérifier le bon état des Produits livrés.

Vous devez inspecter soigneusement les Produits livrés dès réception, et nous notifier par écrit dans un délai de 14 jours si un Produit livré présente un défaut visible (tel qu’un emballage endommagé ou ouvert), ou ne possède pas les caractéristiques spécifiées dans la confirmation de commande. La notification du défaut peut s’effectuer par email à l’adresse support@alchemlife.ch.

Si vous omettez de nous notifier un défaut dans les délais, le Produit sera considéré comme accepté, et vous ne pourrez plus faire valoir la garantie.

Vous devrez ensuite nous réexpédier le Produit endommagé ou défectueux (si possible dans son emballage d’origine), à l’adresse que nous vous indiquerons.

A la réception du produit retourné, après avoir vérifié l’existence du défaut, AlchemLife pourra, à son choix, vous envoyer à ses frais un Produit de remplacement ou vous rembourser le prix payé (y compris les frais de livraison initiaux) en recréditant votre carte de crédit.

9. Limitations de responsabilité

Dans les limites permises par la loi applicable, AlchemLife décline toute responsabilité pour tout dommage causé par un Produit ou par une mauvaise utilisation d’un Produit.

Malgré le soin apporté à la rédaction du Site, il se peut que celui-ci contienne des informations erronées ou incomplètes. AlchemLife décline toute responsabilité pour d’éventuelles erreurs ou omissions dans les images ou descriptifs de Produits figurant sur le Site. Vous vous engagez à lire attentivement la notice affichée par le fabricant sur ou dans l’emballage du Produit. C’est cette notice qui comporte les informations (et notamment dosages et contre-indications) que l’utilisateur doit respecter.

Les informations publiées sur le Site relatives à la santé sont données uniquement à des fins indicatives et ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien. Nous vous recommandons en particulier de consulter votre médecin en cas d’allergies ou de possibles réactions à certains produits.

AlchemLife décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect qui pourrait résulter d’une interruption du Site, de la survenance de bogues entravant la navigation sur le Site ou de tout autre problème technique (y compris la présence éventuelle de virus ou d’autres éléments néfastes).

AlchemLife décline toute responsabilité concernant les contenus de sites tiers accessibles depuis le Site, ou pointant vers le Site au moyen de liens hypertextes. AlchemLife n’exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites externes.

10. Force majeure

AlchemLife n’assume aucune responsabilité dans le cas où elle serait empêchée d’exécuter une commande par un cas de force majeure. Constituent des cas de force majeures toutes circonstances hors du contrôle d’AlchemLife, incluant notamment les perturbations importantes affectant l’entreprise, les accidents, les conflits de travail, les livraisons tardives ou défectueuses de matières premières ou de produits semi- ou entièrement manufacturés, les restrictions imposées par les autorités, les épidémies, incendies, inondations ou autres catastrophes naturelles.

11. Données personnelles et politique de confidentialité

Lorsque vous créez un compte client sur le Site, vous êtes invité à nous fournir des informations vous concernant, telles que votre nom, votre adresse email, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison ainsi que vos données de paiement. Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et complètes.

Vous nous transmettez également des données personnelles lorsque vous nous adressez un message via le formulaire de contact disponible sur le Site ou par email.

AlchemLife s’engage à traiter vos données personnelles de manière confidentielle. Nous vous prions de consulter notre politique de confidentialité pour savoir comment AlchemLife collecte, utilise et protège vos données personnelles.

12. Propriété intellectuelle

La marque AlchemLife est une marque protégée et ne peut être pas être utilisée ou reproduite sans autorisation écrite de AlchemLife.

Le Site et son contenu, y compris les textes, photographies, visuels, animations vidéo, et logiciels sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite, hormis pour votre usage strictement privé.

13. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

Les Tribunaux du Canton de Genève ou ceux du domicile de l’acheteur sont compétents pour toute dispute ou litige relatif à la vente de Produits via le Site.

État au 14 juillet 2020